Quem presta serviços, sempre está propício a receber reclamações e críticas, principalmente se tratando de serviços de beleza. Essa insatisfação pode ser tanto com o serviço, com o atendimento ou com a gestão, mas como você irá resolver esse problema definirá se está realizando uma gestão e prestando um serviço de qualidade ou não.
Situações como essas você nunca deve deixar de lado, não resolver é a pior escolha, primeiro você perde o(a) cliente, segundo a imagem do seu salão ficará “suja” na mente desse cliente e ele pode e irá passar essa má experiência a diante.
Como sua única opção é resolver o problema, primeiro você tem que entender o problema, entender o cliente, e nesse caso, ele poderá estar certo ou não, mas de qualquer forma, o objetivo é resolver.
Escute seu cliente, para encontrar a melhor solução coloque-se em seu lugar, não fique tentando encontrar desculpas para provar que está certo, isso não resolverá em nada, apenas tornará a situação mais estressante. Após ouvir seu cliente, veja o que ele espera como solução, para que juntos, achem a melhor opção para ele e para você.
Quando a reclamação não tem uma justificativa, ou fundamentada pode ser que seja mais difícil para reverter a situação e trazer novamente esse cliente, sem que cause estresse em ambos. Ao ocorrer isso, não espere muito tempo para tomar uma atitude, o quanto antes tomar, melhor vai ser. Mesmo ele (cliente) estando errado, escute-o da mesma forma, explique o porquê ele está errado, ou o porquê sua insatisfação não procede e tente entrar em um acordo.
É muito importante que você fique atento às reclamações referente ao atendimentos e aos profissionais, quando ocorre uma vez, tudo bem, mas à partir do momento em que o problema se repete, você deve se preocupar, pois algo em sua gestão não está funcionando.
Nesse caso é recomendável que faça uma reunião com sua equipe e reveja o que não está dando certo, o que pode ser melhorado e como isso vai ocorrer. Sempre priorize pela qualidade do seu serviço e pela qualidade do atendimento realizado, assim, seu negócio só tenderá a crescer.
Quer transformar esses clientes, em clientes fiéis? Veja como fazer isso na matéria: “Como fidelizar os clientes do salão”.
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