Estratégias para lidar com o aumento na demanda com o crescimento do seu negócio
No universo dinâmico dos negócios de beleza, a busca incessante pelo crescimento do seu negócio impulsiona empreendedores a irem além dos limites. Para os visionários que almejam ampliar seus salões de beleza, a escalabilidade torna-se não apenas uma aspiração, mas uma jornada estratégica e concreta.
A visão de crescimento ressoa dentro de si e reflete a ambição e inquietação construtiva de, de certa forma, mudar de patamar.
Entretanto, somente ter essa inquietação não é suficiente.
O empreendedor que anseia por uma expansão precisa ir além do desejo e construir uma estrutura sólida, que englobam muitas estratégias em todas as áreas.
Este artigo trará uma visão macro para os proprietários que enxergam além da situação atual e almejam um futuro de expansão para seu negócio.
Vamos falar, de modo geral sobre escalabilidade, explorando práticas que ajudarão a visualizar pontos para traçar uma estratégia.
Desenvolvimento pessoal para o crescimento do seu negócio
Como gestor, você certamente compreende (independentemente do tamanho do seu negócio) que, além do conhecimento no setor de atuação, é estritamente necessário amplas habilidades administrativas.
Gerenciar um negócio de beleza vai além de experiência prática; é falarmos sobre gestão financeira, de estoque, de pessoas, equipe, conformidade com normas legais e regulamentações, marketing, atendimento ao cliente, entre outros.
Algumas atribuições conhecemos somente na prática, pois cada dia nos deparamos com uma questão nova para lidar, não é mesmo?
À medida que pensamos em expansão, percebemos que essa visão vai além de operações diárias; também demanda desenvolvimento pessoal, ou seja, um desenvolvimento de suas habilidades para gerir algo maior. Por exemplo, gerenciar um maior número de profissionais, ou um estoque com uma demanda maior de produtos e vendas.
Além disso, inteligência emocional e auto controle são habilidades importantes que também é necessário adquirir (ou aprimorar) e faz parte desse processo.
Não adianta termos planos, ficarmos ansiosos, e colocarmos um item à frente de outro.
Em resumo, o sucesso do crescimento do seu negócio vai além de estratégias de negócio, mas também à sua própria prontidão para liderar e enfrentar os desafios que acompanham o caminho do crescimento.
Ponto de partida para o crescimento do seu negócio
Quando se trata de um crescimento saudável do seu negócio de beleza, devemos falar principalmente de infraestrutura.
Em seus planos, reserve espaço suficiente para acomodar um aumento na demanda e na clientela.
Se já possui um espaço suficiente e deseja ampliar a partir do mesmo local, a recomendação ideal é planejar uma estrutura dividida por áreas de serviço. Por exemplo, designar um espaço ideal para cada profissional executar o seu serviço individualmente e acomodar o seu cliente de forma confortável.
Quanto à infraestrutura tecnológica, considere uma demanda maior de clientes agendando horários com diversos profissionais. Nesse contexto, você pode sentir a necessidade de implementar uma agenda online. Se já utiliza esse tipo de ferramenta, integrá-la a uma plataforma de gestão proporcionará uma visão geral de todos os agendamentos realizados para todos os profissionais.
Além de já existir a demanda de um controle dos itens do seu estoque, com uma demanda maior, será necessário gerenciar entradas e saídas, determinar volume de compras, verificar datas de validade e evitar desperdícios e excessos. Serão tarefas rotineiras, e deverá existir um procedimento para tal.
Considere ainda, as responsabilidades da recepção, que vai além de simplesmente recepcionar os clientes. Atender telefones, responder WhatsApp comercial, gerenciar o caixa, agendamentos, recebimento de comandas, entre outras funções. Portanto, ter uma plataforma integrada para lidar com essas operações, pode evitar erros manuais em meio a diversas tarefas simultâneas.
Imagine, por exemplo, durante o recebimento de uma comanda, uma plataforma integrada ao sistema de pagamentos eliminando a necessidade de a recepcionista somar manualmente os serviços realizados e digitar o valor na máquina de cartão. Essa possibilidade evitaria erros manuais, simplificaria e agilizaria esse processo operacional.
Investir em uma infraestrutura tecnológica adaptada às demandas do seu negócio, facilita o dia a dia operacional e minimiza a ocorrência de erros manuais.
Ampliando o leque de serviços
Ao ampliar o espaço disponível, lhe dá a oportunidade para explorar uma esteira maior de serviços em sua operação. A gestão inteligente dessa nova esteira de serviços, pode resultar em aumento de faturamento.
Se atualmente o seu foco é apenas trabalhar com cabeleireiros, pode considerar uma diversificação. Pense na cliente que reserva seu horário semanal para uma escova, se oferecermos a ela a conveniência de fazer as unhas no mesmo local, pode trazer praticidade e comodidade ao dia a dia dessa cliente, e além de fidelizar, atrai novos clientes para o seu negócio.
Ao planejar a expansão do seu espaço, considere a possibilidade de divisões ou salas para realização de serviços. Isso permite a locação e abre portas para inclusão de novos serviços, como extensão de cílios, tratamentos estéticos, entre outros.
Tenha como visão de crescimento o objetivo de proporcionar experiências completar e convenientes aos seus clientes, assim o seu salão pode se tornar referência, permite a fidelização e aumento do seu faturamento.
Marketing e presença online
Agora que o projeto de crescimento do seu negócio já está em andamento, é necessário trabalhar para conquistar e fidelizar clientes para manter o seu faturamento e continuar progredindo.
A presença digital em redes sociais e plataformas essenciais (como o Google Meu Negócio, por exemplo), bem como anunciar localmente o seu negócio de beleza e divulgar os serviços tornam-se parte do seu planejamento de estratégias.
Considerar a alocação de recursos internos, ou seja, a contratação de uma pessoa especialista para gerenciar essas atividades pode ser uma opção, especialmente quando o tempo ou as habilidades necessárias são limitados.
Outra opção, seria também a alocação de recursos externos para serviços especializados como um prestador de serviços.
Gestão financeira
À medida que a sua operação cresce, a demanda por uma administração mais eficiente e um controle detalhado das finanças se torna ainda mais necessário.
Se, até agora você vem gerenciando suas contas manualmente ou por meio de planilhas, é importante considerar que com o aumento da demanda, você estará mais propenso a erros.
A implementação de uma plataforma que te auxilie, automatize e apresente análises através de relatórios e dashboards detalhados pode ser uma grande aliada. Ao considerar essa opção como auxílio, você estará facilitando o cálculo preciso de margens de lucro e comissionamento, incluindo descontos em produtos e custos de serviços.
Utilizando uma plataforma que fornece amplas opções de relatórios e dashboards, você poderá estabelecer uma visão clara dos recebíveis, para não apenas planejar, mas também avaliar a viabilidade de oferecer descontos estratégicos como parte de suas ações e fidelização de clientes.
A estratégia de precificação assume um grande papel no seu momento de expansão, requerendo análises periódicas de diversos fatores. Contudo, não basta apenas atribuir preços aos serviços e produtos, é necessário também atribuir valor.
Inclua em sua estratégia o planejamento de prolabore e salários adequados para sua equipe, além de constituir uma reserva financeira sólida.
Satisfação do cliente
Independentemente do tamanho da sua operação, a satisfação do cliente deve permanecer no dentro das suas ações.
Como gestor, é sua tarefa trabalhar a equipe e operação para proporcionar a satisfação contínua dos seus clientes. Desde a primeira visita até o resultado final, cada experiência vivenciada dentro do seu estabelecimento é o que define a percepção do cliente sobre seu negócio. E ela deve ser positiva!
Ao considerar o crescimento do seu negócio, é fundamental encontrar equilíbrio entre o aumento da capacidade operacional e a qualidade do atendimento. No entanto, o treinamento da equipe é necessário para capacitá-los a cultivar relacionamentos duradouros com os clientes e garantir que tenham atenção aos detalhes. É isso que faz a diferença!
Estabelecer processos bem definidos e bem estruturados assegura que os padrões de atendimento e qualidade se mantenham consistentes durante todas as fases do crescimento do negócio, criando uma base sólida para a sua expansão e mantendo o mesmo padrão de excelência.
Investir em uma plataforma eficiente para gestão de clientes, históricos de atendimento, serviços realizados, preferências e até mesmo fotos, torna-se um diferencial competitivo no mercado.
A utilização inteligente dessas informações enriquece a experiência do cliente e potencializa as oportunidades de crescimento do seu negócio.
Conclusão
Expandir seu salão de beleza é um passo significativo para impulsionar o progresso e o desenvolvimento do seu negócio.
No entanto, para garantir o sucesso dessa empreitada, é necessário adotar uma abordagem cuidadosa e estratégica, combinada com o contínuo aprimoramento pessoal.
Ao considerar a expansão, é fundamental estabelecer um planejamento sólido e definir estratégias claras. Além disso, vale explorar o uso de plataformas especializadas que podem otimizar as demandas de uma operação maior, além de manter a qualidade dos serviços e atendimento ao cliente.
Não podemos deixar de destacar a importância do desempenho da equipe nesse processo de crescimento. Investir no desenvolvimento dos colaboradores é essencial para garantir que estejam alinhados com os objetivos da expansão contribuindo de maneira positiva para o resultado final.
Portanto, ao dar o próximo passo em direção à escalabilidade do seu salão de beleza, lembre-se de integrar um bom planejamento estratégico.
